Durante muito tempo a sociedade em geral, e as empresas em particular, criaram organizações especialmente adaptadas aos princípios da Sociedade Industrial: divisão do trabalho, padronização, processos hierárquicos, etc. No presente, como resultado da transição para um novo tipo de sociedade, a Sociedade da Informação e do Conhecimento, esses conceitos vêm perdendo validade de forma acelerada. Mais ainda, as empresas que desejem sobreviver e prosperar deverão efetuar uma completa mudança na sua estrutura organizacional, para responder às pressões decorrentes da globalização da economia, da introdução de novas tecnologias, dos concorrentes e, sobretudo, da utilização de moderna tecnologia da informação, que causará um impacto extraordinário nas empresas e nas pessoas.

Este livro apresenta uma análise completa das características e da relevância da tecnologia de informação, tratando especificamente do processo de transição em direção à Sociedade da Informação e do Conhecimento, e da gestão e utilização da informação na alavancagem dos negócios da empresa. Em particular, são discutidas as questões fundamentais relativas à arquitetura cliente-servidor, gerenciamento de redes de computadores, organização e operação de novo ambiente computacional, planejamento estratégico, qualidade total, reengenharia de processos de negócios, gestão dos recursos humanos e integração de sistemas, no contexto do processo de mudança. Nesse contexto, conceitos voltados para o mercado e clientes se tornam cada vez mais presentes com o uso da Internet, como Customer Relationship Management, Supply Chain Management, Business to Business, além dos Sistemas Integrados de Gestão.

Existem muitas publicações que tratam dos aspectos técnicos da informática, dedicados à especialistas em computação. Existem também muitos outros livros dedicados às técnicas de administração dos negócios. Diferentemente, este livro apresenta uma visão prática e integrada das estruturas de negócios requeridas na Sociedade da Informação e do Conhecimento e da Tecnologia de Informação necessária para a sua efetiva implementação. Assim, o livro será útil para todos aqueles executivos e gerentes de negócios envolvidos na reorganização dos processos produtivos e decisórios, e para os gerentes de tecnologia de informação preocupados com a implementação de uma arquitetura de informação alinhada ao negócio.

Esta é a segunda edição deste livro, revista e atualizada pelos autores, cujo título da primeira edição é Tecnologia de Informação e Mudança Organizacional.

SUMÁRIO

Prefácio

Capítulo 1 – O processo evolutivo das organizações

Introdução

A organização como parte de um sistema

As transformações da sociedade

A era da luz

A física quântica quebrando paradigmas

As novas organizações empresariais

Estrutura do livro

Referências

Capítulo 2 – A revolução tecnológica

Introdução

A história da revolução científica

A evolução da tecnologia de informação

O processamento centralizado de dados

A descentralização do processamento de dados

A consolidação e downsizing

O ambiente computacional atual

O que há por vir

Referências

Capítulo 3 – Porque mudar?

As razões da mudança

O uso do conhecimento

Gerência por processo e projeto

A tecnologia de informação

A economia global

Clientes e competidores

A função do Estado

Como mudar?

Referências

Capítulo 4 – O fator humano

Enfrentando a mudança

As relações de poder na sociedade industrial

As relações de Poder na sociedade da Informação

A antiga visão da área de tecnologia de informação

Os conflitos internos da área de tecnologia de Informação

O desenvolvimento dos recursos humanos

As funções que irão se tornar obsoletas

As funções que se tornarão mais importantes

O CKO – Chief Knowledge Officer

O CIO – Chief Information Officer

Referências

Capítulo 5 – Gestão pela qualidade total

Conceito de gerenciamento pela qualidade total

A necessidade de uma visão, crenças e valores

A definição do negócio de uma organização

A definição da missão e clientes da organização

Os produtos e serviços

A definição dos processos produtivos

Gerenciamento da rotina

A qualidade total no desenvolvimento de sistemas

Como iniciar a gestão pela qualidade total

Referências

Capítulo 6 – A reinvenção da organização

Introdução

Conceitos básicos

A gestão pela qualidade total e a reengenharia dos processos

Porque utilizar a técnica de reengenharia ?

Como iniciar a reengenharia em uma organização

Clientes

Competidores

Receita

Custos

Qualidade

Serviços

Tempo

Produção de bens e serviços

A chave do sucesso dos projetos de reengenharia

Gerenciando drásticas mudanças

Falhas na aplicação da reengenharia

Exemplos de reengenharia dos processos de negócio

O próximo passo: as organizações aprendizes

Referências

Capítulo 7 – Organizando os recursos da informação

A modernização da função informação

Organizando a função informação

Parcerias com os fornecedores

Parceria com os competidores

A evolução do perfil dos profissionais de tecnologia de informação

Soluções de infra-estrutura de hardware e software

Referência

Capítulo 8 – Alinhamento da tecnologia às estratégias

Introdução

Fatores que contribuem para o alinhamento às estratégias

Integrando uma arquitetura distribuída

Como garantir uma rede integrada e confiável

Problemas e soluções na migração

Arquitetura cliente-servidor

Capítulo 9 – Arquitetura de informações

A arquitetura tecnológica de informação

A base para a arquitetura de informações

Os componentes da arquitetura de informações

Sistemas abertos e integradores

Padrões

Forças que atuam sobre a arquitetura de informações

Referências

Capítulo10 – Sistemas de banco de dados distribuídos

Gerenciadores de base de dados

Sistema gerenciador de arquivos

Sistema de banco de dados hierárquico

Sistema de banco de dados em rede

Modelo relacional de dados

Modelo de dados orientado a objetos

Arquitetura centralizada de base de dados

Base de dados utilizando a arquitetura cliente-servidor

Os principais bancos de dados existentes no mercado

Tendências dos sistemas de informação

Referências

Capítulo 11 – Planejamento e implantação de sistemas de informação

Uma visão sistêmica

As etapas do desenvolvimento de sistemas de informações

Desenvolvimento de sistemas alinhado com o negócio da empresa

Algumas considerações sobre o processo de planejamento

Seleção e priorização de projetos de informação

Capítulo 12 – Estratégias e tendências em um ambiente globalizado

A definição de políticas e estratégias

Estratégias e tendências para o desenvolvimento de sistemas

Quando utilizar a terceirização e quarteirização de atividades

A evolução do ambiente computacional

As tendências da área de tecnologia de informação

Capítulo 13 – O futuro com a internet

Introdução

A evolução da internet

Fazendo negócios pela internet

Como formas de “fazer negócios” utilizando a internet, podemos ter…

Segurança

Novos serviços criados pela internet

O futuro

Principais sites selecionados em 98/99

Referências

Capítulo14 – Estudo de caso: mudanças em uma grande organização

Introdução

A organização

Aplicando a reengenharia nos processos de negócio

A reorganização da função informação

Referências

Capítulo15 – Dicas e idéias básicas

Preparando-se para a sociedade do conhecimento

Recursos humanos

Reinventando a organização

Consolidação e downsizing

Alinhamento dos recursos da informação às estratégias de negócio

Arquitetura tecnológica de informação

Sistemas de informação

A função informação

O CIO – chief information officer

O analista de negócios

Apêndice A – Bibliografia geral

Apêndice B – O programa “5s”

Bibliografia

Apêndice C – MASP: método para análise e solução de problemas

Apêndice D – A certificação da qualidade

Referências

Apêndice E – Modelos de comunicação

Apêndice F – Glossário