É hábito geral falar da "indústria do turismo", mas o ramo abrange um campo muito mais vasto que apenas o turismo, cujo sentido estabelece uma afinidade subliminar com lazer. Na verdade, viaja-se com uma infinidade de propósitos, desde negócios até tratamento de saúde. Dessa forma, o autor propõe chamá-la de "indústria de viagens", termo que descreve todo gênero de deslocamento pessoal.
Este livro reúne uma coletânea de informações práticas, colhidas ao longo de 45 anos de militância no ramo. Além de um breve histórico sobre a indústria de viagens, descreve as principais atividades dos agentes de viagens e das empresas operadoras e analisa a atual crise no setor. De uma forma bem-humorada, conta experiências pessoais do autor e dá dicas sobre como inspecionar e avaliar hotéis e equipamentos de transportes etc. É uma obra para todos os viajantes, sejam eles engajados nesse ramo de atividade ou simplesmente apaixonados pelo assunto.
SUMÁRIO
Introdução
Política de Turismo
Um Breve Retrospecto Histórico
A Situação do Agente de Viagens
Business Travel (Viagens a negócio)
O Papel dos Cartões de Crédito
A Atividade das Operadoras de Turismo
A Escolha dos Correspondentes e os Riscos da Responsabilidade do Vendedor dos Serviços
O Fator Qualidade dos Serviços
Embarques e Desembarques
A Especialização no Turismo
Viagens de Incentive
O que é incentive?
A origem
As viagens incentive
O fator motivação
O conteúdo dos programas das viagens incentive
Cruzeiros Marítimos
Congressos e Eventos
Cooperativas e Associações de Classes
A Venda e o Marketing de Viagens
Os Interlocutores nas Negociações com Empresas
As Equipes de Vendas
Os Atendentes das Agências de Viagens
Algumas Experiências Pessoais como Usuários dos Serviços de Viagens
Anexo I: Como Inspecionar um Hotel
No check-in
Aspecto geral do lobby
Avaliação dos apartamentos
Banheiros
Restaurantes
Bares
Outros recursos
Como funciona o serviço de transporte do hotel?
O hotel dispõe de serviço de segurança?
Anexo II: Como Avaliar Material de Transporte para Turistas
Anexo III: Principais Feiras e Exposições Dedicadas a Viagens e Turismo
Anexo IV: Meça os seus Conhecimentos Gerais
Você tem Raciocínio Matemático?
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